Hai phép thử này bổ sung cho nhau và cùng nhau xác định được lỗi thuộc về máy, tài khoản hay dịch vụ.
Miền Trò Chơi
Tài khoản liên kết sai gây lỗi đăng nhập khó hiểu.
Nhiều phiếu cùng nội dung làm chậm hàng chờ và không giúp vấn đề được xử lý sớm hơn.
Xóa file cấu hình cũ đôi khi sửa được lỗi giao diện lệch.
Thoát ứng dụng không đồng nghĩa với đăng xuất, và phiên vẫn còn hiệu lực ở máy cũ.
Kiểm tra mạng và dung lượng trống mất vài giây, còn cài lại game mất hàng giờ, nên thứ tự thử nghiệm quyết định thời gian tốn.
Tỷ lệ tái hiện là thông tin quan trọng để đội phát triển đánh giá mức độ ưu tiên xử lý.
Nhiều người cùng báo cáo trong khoảng thời gian ngắn gần như chắc chắn là sự cố máy chủ chứ không phải lỗi của riêng ai.
Nhận ra hiện tượng này qua việc mười phút đầu chơi mượt rồi giật dần, trong khi cài đặt không hề thay đổi.
Không phải hỗ trợ nào cũng phản hồi ngay, thời gian chờ tùy vào mức độ nghiêm trọng của lỗi.
Chế độ tiết kiệm pin giới hạn hiệu năng xử lý.
Ứng dụng đóng đột ngột thường do thiếu bộ nhớ.
Hai phép thử này bổ sung cho nhau và cùng nhau xác định được lỗi thuộc về máy, tài khoản hay dịch vụ.
Các công cụ vẽ chồng lên màn hình hoặc chỉnh thao tác là nguyên nhân phổ biến của lỗi treo khó lý giải.
+56 789 5679
Ngôn ngữ hệ thống lạ đôi khi gây lỗi hiển thị chữ.
Restart router giúp sửa lỗi kết nối.
Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập. 09-10 Đăng xuất rồi đăng nhập lại giúp làm mới. Trạm Dừng Giải Trí
Cẩn thận với hướng dẫn yêu cầu tải phần mềm lạ. Theo dõi ghi chú cập nhật để biết lỗi đã được sửa chưa.
Đọc kỹ thông báo lỗi trước khi sửa. Lỗi đồ họa nhấp nháy thường liên quan đến trình điều khiển. Tài khoản mạng xã hội liên kết sai cũng gây lỗi đăng nhập.
Nếu game ngoại tuyến vẫn lỗi khi tắt hết kết nối thì chắc chắn vấn đề nằm ở máy chứ không phải đường truyền. Nhật ký lỗi trong game chứa thông tin kỹ thuật hữu ích.
Kiểm tra danh sách quyền trong cài đặt ứng dụng. Nếu lỗi biến mất khi đổi mạng thì nguyên nhân nằm ở đường truyền hoặc nhà mạng chứ không phải ở game. Ba loại lỗi thường gặp là lỗi kết nối, lỗi hiển thị và lỗi tài khoản đăng nhập.
Kèm ảnh chụp màn hình giúp đội hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn. Ghi lại thời điểm chính xác khi lỗi xảy ra. Kiên nhẫn thử từng bước tốn thời gian hơn nhưng cho kết quả chắc chắn và học được cách xử lý cho lần sau.
