Gửi một báo cáo đầy đủ tốt hơn nhiều báo cáo rời rạc.
Phiên bản hệ điều hành cần nằm trong danh sách hỗ trợ của game. Thông báo lỗi chứa mã số nên tra cứu được.
Ba dấu hiệu của lỗi máy chủ là nhiều người cùng báo lỗi, thông báo bảo trì và không vào được ở mọi thiết bị. Nhân vật kẹt trong địa hình thường có phím thoát khẩn cấp.
Đội hỗ trợ cần mã người chơi chứ không cần thông tin đăng nhập. Tắt tạm thời để kiểm tra, và nếu đúng là nguyên nhân thì thêm ngoại lệ thay vì tắt hẳn.
Tắt nguồn hẳn khác với khởi động lại ở vài thiết bị. Những thứ tự động kiểm tra dữ liệu vài phút một lần tạo ra các đợt tải mạng ngắn, trùng đúng lúc chơi thì gây giật.
Người chơi khác đã gặp và tự tìm ra cách khắc phục, dù thông tin đó cần kiểm chứng trước khi áp dụng. Ba mức độ ưu tiên xử lý lỗi của nhà phát triển thường là lỗi mất dữ liệu, lỗi chặn tiến trình và lỗi nhỏ về giao diện.
VPN đôi khi chặn kết nối máy chủ. Tệp media và bộ nhớ đệm của các ứng dụng khác thường chiếm nhiều hơn cả game, nên kiểm tra tổng thể hiệu quả hơn.
Đóng bớt ứng dụng nền trước khi chơi game nặng. Nó chỉ tồn tại trên đúng thiết bị đó, và mọi thao tác xóa dữ liệu đều làm mất sạch.
Dán nguyên mã đó vào công cụ tìm kiếm thường cho ra ngay nguyên nhân và cách xử lý từ những người đã gặp trước. Tài khoản liên kết sai gây lỗi đăng nhập khó hiểu.
Vải hấp thụ nhiệt và chặn đường thoát khí, khiến máy nóng nhanh hơn nhiều so với đặt trên bàn. Game không ghi được tệp lưu vì thiếu quyền bộ nhớ sẽ báo lỗi rất khó hiểu, không liên quan gì đến từ ngữ trong thông báo.
Máy đầy bộ nhớ thường gây lỗi tải dở dang khi cài đặt. Nhiều lỗi văng game khó lý giải thực chất chỉ là do tín hiệu yếu ở vị trí ngồi chơi.
Bản không chính thức gây lỗi mà nhà phát triển không hỗ trợ. Tai nghe kết nối nhưng không có tiếng là lỗi chọn thiết bị đầu ra.
Đồng hồ hệ thống sai gây lỗi xác thực. Thử mạng khác để loại trừ khả năng do nhà mạng gây lỗi.
Không nên spam gửi báo cáo lỗi liên tục vì có thể làm chậm phản hồi từ đội hỗ trợ. Mạng riêng ảo làm tăng độ trễ và đôi khi bị chặn.
Kèm ảnh chụp màn hình giúp đội hỗ trợ xác định vấn đề nhanh hơn. Âm thanh trễ so với hình thường do kết nối không dây.
Ba câu hỏi cần trả lời khi báo lỗi là lỗi xảy ra khi nào, ở đâu và lặp lại bao nhiêu lần. Chạm vào mặt sau máy cảm nhận được mức nóng.
Vào được sảnh chờ mà không vào được trận thu hẹp nguyên nhân xuống nhóm cổng mạng hoặc máy chủ trận đấu. Tay cầm không nhận thường do kết nối chứ không do game.
Lỗi chỉ xuất hiện ở một màn chơi cụ thể thì báo cáo kèm tên màn. Ba cách liên hệ hỗ trợ phổ biến là email, diễn đàn cộng đồng và mạng xã hội chính thức.
Ứng dụng đồng bộ nền gây khựng định kỳ. Nhật ký lỗi trong game chứa thông tin kỹ thuật hữu ích.
Cài game lên thẻ giải phóng được chỗ nhưng thời gian tải tăng lên rõ rệt, đây là đánh đổi cần cân nhắc. Hóa đơn mua vật phẩm là bằng chứng mạnh nhất khi cần khôi phục, nên lưu lại email xác nhận.
Phần lớn vấn đề phổ biến đã có sẵn hướng dẫn, và tự xử lý nhanh hơn nhiều so với chờ phản hồi. Nếu game ngoại tuyến vẫn lỗi khi tắt hết kết nối thì chắc chắn vấn đề nằm ở máy chứ không phải đường truyền.
Đọc kỹ thông báo lỗi trước khi sửa. Danh sách thay đổi trong mỗi bản vá thường liệt kê rõ những vấn đề đã xử lý.
Kiên nhẫn thử từng bước tốn thời gian hơn nhưng cho kết quả chắc chắn và học được cách xử lý cho lần sau. Thử khởi động lại ứng dụng trước khi reset.
Hạ mức chi tiết kết cấu xuống giải quyết được, đây là lỗi hay gặp trên máy có bộ nhớ đồ họa hạn chế. Một số lỗi chỉ xảy ra trên thiết bị cũ do chip xử lý không đủ mạnh để chạy hiệu ứng mới.
Thử trên thiết bị khác để tách biệt nguyên nhân. Nói rõ lỗi xảy ra bao nhiêu lần trên bao nhiêu lần thử.
Máy chủ so sánh thời gian để kiểm tra tính hợp lệ của phiên đăng nhập, nên lệch vài phút cũng đủ bị từ chối. Đổi giữa wifi và mạng di động là phép thử nhanh.
Nêu rõ thiết bị và phiên bản hệ điều hành trong báo cáo.
09-10
Nhật ký máy chủ được sắp theo thời gian, nên biết đúng phút xảy ra sự cố giúp tìm ra bản ghi tương ứng.
09-10
Gỡ bản mod không chính thức trước khi báo lỗi với nhà phát triển.
09-10
Sunday
09-10
